Fotografiska
Museum of Photography

Öppettider

09:00 - 23:00
Stängt idag
09:00 - 23:00
09:00 - 22:00

Retur & återköp

Hur gör jag en retur?

Såhär gör du en retur:

  1. Kontakta vår kundtjänst på webshop@fotografiska.se eller på telefon 08-509 00 500. Ange ordernummer från följesedeln som kom med ditt paket samt ange att du vill ha en retursedel skickad till dig.
  2. Fyll i korrekt returorsak på returnotan som du får skickad till dig.
  3. Förslut paketet och lägg i den medföljande returnotan i ditt paket, använd det emballage printen levererades.
  4. Lämna in ditt paket till ditt postombud. (Spara alltid ditt inlämningskvitto)
  5. Klart! Nu väntar vi på att din retur ska inkomma till vårt lager. Så fort vi mottagit och behandlat din retur så skickar vi dig en returbekräftelse via mail.

Har ni mottagit min retur?

Du kommer få en returbekräftelse via den e-postadress du angav vid beställning så fort vi mottagit din retur. Det kan ibland ta någon vecka för en retur att komma till oss och att behandlas på vårt lager.

Kostar det någonting att göra en retur?

Ja, du som köpare betalar frakten för eventuell retur.

När får jag min återbetalning?

Så fort du har mottagit en returbekräftelse till din e-postadress så startar processen för din återbetalning. Betalkort, 1-5 bankdagar. Återbetalningen görs till samma kort som användes vid köpet.

Reklamationsrätt

Du har reklamationsrätt om en produkt visar sig ha ett ursprungligt fel, till exempel produkt som tagit skada av transporten eller om något gått snett vid tryck och montering av ett fotografi du beställt. Om du önskar göra en reklamation gällande fel på en beställd vara ska du kontakta vår kundtjänst.

Hur gör jag en reklamation?

Såhär gör du en reklamation:

  1. Kontakta vår kundtjänst på webshop@fotografiska.se eller på telefon 08-509 00 500. Ange ordernummer från följesedeln som kom med ditt paket samt ange att du vill ha en retursedel skickad till dig.
  2. Fyll i orsak till reklamation på returnotan du får skickad till dig.
  3. Packa printen på samma sätt som den var packad vid leverans, och klistra på den medföljande returfraktsedeln på ditt paket.
  4. Lämna in ditt paket till ditt postombud. (Spara alltid ditt inlämningskvitto)
  5. Klart! Nu väntar vi på att din retur ska inkomma till vårt lager så vi kan granska och godkänna din reklamation. OBS! Kom ihåg att en reklamation kan ta lite längre tid att få svar på än en retur.

Har du inte kvar din returnota? Hör av dig till vår kundtjänst de hjälper dig! Vi står självklart för returfrakten vid godkända reklamationer.

Har jag rätt att ångra mitt köp av en vara/göra en retur och få pengarna tillbaka?

Ja, du har 14 dagars ångerrätt när du handlar via vår webbshop Fotografiska Shop. Ångerfristen börjar löpadagen efter du har tagit emot varan. Observera att ångerrätten inte gäller våra Fotografiska Editions som är specialtillverkade konstverk enligt konsumentens önskemål ”print-on-demand fotografier”.